Acerca de Soporte de GitHub
Las opciones de soporte técnico disponibles para GitHub los usuarios dependen de los productos utilizados por sus cuentas personales, de las organizaciones o empresas de las que son miembros y de las GitHub Enterprise Server instancias de las que administran. Cada producto incluye un nivel predeterminado de soporte técnico y cuentas que usan GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub.
| GitHub plan | GitHub Community Support | Soporte técnico estándar | Soporte empresarial | Soporte premium |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | Disponible para comprar | |||
| GitHub Enterprise Server | Disponible para comprar |
Puede ponerse en contacto con Soporte técnico para GitHub Enterprise a través de Portal de soporte de GitHub para obtener ayuda con:
- Instalación y uso de GitHub Enterprise Server
- Inspeccionar y verificar las causas de errores sospechados
- Instalación y uso de GitHub Advanced Security características
Adicionalmente a todos los beneficios de Soporte técnico para GitHub Enterprise, los clientes de GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub, el cual ofrece:
- Soporte técnico por escrito, en inglés, a través del portal de soporte de 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Soporte vía telefónica a través de solicitud de devolución de llamada, en inglés, mediante nuestro portal de soporte 24 horas al día, 7 días por semana (cuando se requiere para resolver una incidencia).
- Un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta iniciales garantizados.
- Escalación y administración de incidentes
- Los ingenieros de soporte técnico (para los clientes Premium) y los ingenieros de confianza para el cliente (CRE) (para los clientes Premium Plus) tienen acceso directo a los recursos de ingeniería de escalación, si es necesario para acelerar la resolución de casos
- Coordinador de incidentes disponible para administrar los recursos técnicos dentro de GitHub hasta que el problema subyacente se mitiga o resuelve por completo
- Acceso a contenido prémium
- Comprobaciones de estado
- Prevención de crisis: simulaciones de incidentes guiadas que ayudan a prepararse para un incidente y también a experimentarlo sin riesgo. (Premium Plus plan / { solo% datos variables.product.microsoft_premium_plus_support_plan %} )
- Asistencia para la actualización de aplicaciones: antes de la actualización, revisamos los planes de actualización, cuadernos de estrategias y otra documentación y respondemos preguntas específicas de su entorno (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan solo)
- Horas de asesoramiento técnico (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan solo)
Para más información, consulta Acerca de la compatibilidad con GitHub Premium.
Con GitHub Enterprise, tiene acceso a soporte en inglés y en japonés.
Los comentarios en inglés de un vale se pueden traducir a español, japonés, portugués (Brasil), chino (simplificado), francés o alemán. Sin embargo, para responder a los vales, se debe usar inglés, a menos que GitHub permitan responder en japonés. Para más información, consulta Ver y actualizar los tickets de soporte.
Para ponerse en contacto con Soporte de GitHub, visite Portal de soporte de GitHub. Para más información, consulta Crear un ticket de soporte.
La comunicación por correo electrónico desde el soporte de GitHub siempre se enviará desde una dirección github.com o githubsupport.com.
Alcance del soporte técnico
Si su solicitud de soporte técnico está fuera del ámbito de lo que nuestro equipo puede ayudarle, podemos recomendar los pasos siguientes para resolver el problema fuera de Soporte de GitHub. Es posible que la solicitud de soporte técnico esté fuera del Soporte de GitHubámbito si la solicitud está principalmente sobre:
- Integraciones de terceros, como Jira
- Configuración de hardware
- Problemas relacionados con el hipervisor, como la detección de discos del sistema operativo, la configuración de red, el error de arranque, el acceso a la consola de máquina virtual, etc.
- Asistencia de migración entre plataformas de hardware específicas o proveedores de almacenamiento
- CI/CD, como Jenkins
- Azure DevOps (ponte en contacto con el soporte técnico de Azure.)
- Escritura de scripts
- Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
- Proyectos de código abierto
- Escribir o depurar nuevas consultas para CodeQL
- Configuraciones del proveedor de nube, como la configuración de red virtual, el firewall personalizado o las reglas de proxy
- Orquestación de contenedores, como la configuración de Kubernetes o las redes
- Asistencia detallada con flujos de trabajo y administración de datos
- Soporte integral para la personalización y la instalación de herramientas en GitHub Actions imágenes personalizadas
- Funciones en versión preliminar Las características Versión preliminar pública, versión preliminar privada y Versión preliminar técnica están fuera del ámbito de Soporte de GitHub.
- GitHub Copilot sugerencias
- GitHub Copilot preguntas sobre el consumo. Soporte de GitHub no audita ni desglosa el uso de Copilot. El soporte técnico puede explicar el modelo de facturación y apuntar a la documentación de informes de uso disponible, pero no puede determinar por qué el uso aparece alto o por qué se agotó el uso incluido antes de lo esperado.
- Explicaciones de la facturación por consumo. Soporte de GitHub no interpreta los informes de uso ni las tendencias de gasto de los productos de facturación medidos GitHub ni proporciona recomendaciones basadas en esos datos.
GitHub Copilot proporciona sugerencias y respuestas de código con tecnología de inteligencia artificial. Como se describe en nuestros términos legales, eres el único responsable de tu código, incluidas las sugerencias que decidas incorporar. Es posible que la calidad, la precisión, la relevancia o la funcionalidad de Copilotlas respuestas no siempre satisfagan sus expectativas y se produzcan errores. Es su decisión si usar las sugerencias de Copilot y GitHub recomienda encarecidamente implementar directivas y prácticas razonables para evitar el uso de cualquier sugerencia de una manera que pueda infringir los derechos de otros. Esto incluye, entre otros, el uso de las características de filtrado disponibles en Copilot.
Las sugerencias y los resultados generados por Copilot quedan fuera del alcance del soporte técnico. GitHub Soporte técnico no puede garantizar la corrección ni idoneidad de las respuestas de Copilot y no es responsable de los resultados generados. Si tienes alguna preocupación sobre sugerencias específicas, revisa todos los enlaces y la información proporcionados para garantizar su exactitud y que cumplen con tus requisitos. Para obtener más información, vea GitHub Copilot Términos y procedimientos recomendados para usar Copilot.
Para obtener soporte para las funciones de versión preliminar pública, puede ponerse en contacto con su gestor de cuentas a través de Equipo de ventas de GitHub. Para obtener soporte técnico sobre las funciones de versión preliminar privada y Versión preliminar técnica, póngase en contacto con el grupo indicado durante la sesión de incorporación de versión preliminar privada, o con su gestor de cuentas en Equipo de ventas de GitHub.
** Soporte de GitHub no proporciona compatibilidad con versiones discontinuas GitHub Enterprise Server .** Si ejecuta una versión descontinuada, actualice a una versión compatible antes de abrir una incidencia de soporte técnico para que podamos ayudarle de forma eficaz. Consulte Información general del proceso de actualización.
Para obtener ayuda con temas fuera del ámbito de soporte técnico, para consultoría guiada, talleres o formación para sus equipos, consulte con GitHub Servicios expertos, que ofrece servicios especializados para ayudarle a optimizar su uso de nuestra plataforma.
Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.
Para cuestiones relacionadas con la seguridad, toda la comunicación se gestiona por escrito a través de tickets de soporte. Esto incluye notificaciones de incidentes, investigaciones sobre cuentas comprometidas y exposición de credenciales. La comunicación escrita garantiza que las respuestas se revisen, se documentan completamente y se puedan auditar. No se pueden atender solicitudes de devolución de llamada ni para compartir pantalla para estos tickets.
Acerca de los derechos de soporte
Los propietarios de las empresas y administradores de facturación automáticamente tendrán derecho a soporte, lo cual los faculta para crear, ver y comentar en los tickets de soporte asociados con sus cuentas empresariales.
Los propietarios de las empresas también pueden agregar derechos de soporte para los miembros de las organizaciones que pertenezcan a sus cuentas empresariales, permitiéndoles crear, ver y comentar en los tickets de soporte. Para más información, consulta Administrar los derechos de soporte para tu empresa.
Acerca de Compatibilidad de Copilot en GitHub
Puede recibir respuestas a preguntas relacionadas con los productos y características de GitHub antes de enviar una incidencia de soporte técnico, utilizando Compatibilidad de Copilot en GitHub. Compatibilidad de Copilot en GitHub es una herramienta con tecnología de inteligencia artificial que usa un modelo de lenguaje grande para encontrar respuestas a una amplia variedad de consultas de soporte técnico. Si Compatibilidad de Copilot en GitHub no puede responder a su pregunta, puede enviar su ticket a Soporte de GitHub. Para más información, consulta Acerca de Copilot en el soporte técnico de GitHub.
Ponerse en contacto con GitHub Sales and GitHub Training
Para obtener precios, licencias, renovaciones, cotizaciones, pagos y otras preguntas relacionadas, póngase en contacto con Equipo de ventas de GitHub.
Para más información sobre las opciones de entrenamiento, incluidos los entrenamientos personalizados, consulte GitHubel sitio de entrenamiento.
Nota:
El entrenamiento está incluido en el Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan. Para más información, consulta Acerca de la compatibilidad con GitHub Premium.
Horario de operación
Soporte en inglés
Para cuestiones estándar no urgentes, ofrecemos soporte en inglés las 24 horas del día, 5 días a la semana, excepto fines de semana y feriados nacionales en EE.○UU.
Para problemas urgentes, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días por semana, incluso durante las vacaciones nacionales de EE. UU.
Soporte en japonés
Para incidencias estándares no urgentes, el soporte técnico en japonés se encuentra disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar en Japón), excepto los días festivos nacionales en Japón.
Para problemas urgentes, ofrecemos soporte técnico en inglés 24 horas al día, 7 días por semana, incluso durante las vacaciones nacionales de EE. UU.
Para obtener una lista completa de los días festivos nacionales estadounidenses y japoneses observados por Soporte técnico para GitHub Enterprise, consulte Horarios festivos.
Cronograma de feriados
Para cuestiones urgentes, podemos ayudarte los 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los feriados en EE. UU. y Japón.
Días festivos en los Estados Unidos
Soporte técnico para GitHub Enterprise observa estos días festivos de EE. UU., aunque nuestro equipo de soporte técnico global está disponible para responder a tickets urgentes.
| Feriados en EE. UU. | Fecha en la que se celebra |
|---|---|
| Día de Año Nuevo | 1 de enero |
| Día de Martin Luther King, Jr. | Tercer lunes de enero |
| Día de los Presidentes | Tercer lunes de febrero |
| Día de los Caídos | Último lunes de mayo |
| Día de la Independencia | 4 de julio |
| Día del Trabajo | Primer lunes de septiembre |
| Día de los Veteranos | 11 de noviembre |
| Día de Acción de Gracias | Cuarto jueves de noviembre |
| Día posterior a Acción de Gracias | Cuarto viernes de noviembre |
| Christmas Eve (Fin de año) | 23 de diciembre |
| Día de Navidad | 24 de diciembre |
| Víspera de Año Nuevo | 31 de diciembre |
Feriados en Japón
Soporte técnico para GitHub Enterprise no proporciona soporte en japonés el 28 de diciembre al 3 de enero, así como los días festivos enumerados en 国民の祝のについて - 内閣府.
Instalar lanzamientos de GitHub Enterprise Server
Para asegurarte de que tu instancia de GitHub Enterprise Server sea estable, tendrás que instalar e implementar versiones de GitHub Enterprise Server. Instalar lanzamientos del GitHub Enterprise Server garantiza que tengas las últimas características, modificaciones y mejoras así como también cualquier actualización a características, correcciones de código, patch u otras actualizaciones y correcciones generales para el GitHub Enterprise Server.
Solucionar y cerrar tickets de soporte
Soporte técnico para GitHub Enterprise puede considerar una incidencia como resuelta después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso, instrucciones de solución alternativa, o mediante la recomendación de una versión disponible que aborde el problema.
Si tienes instalado software adicional de terceros en GitHub Enterprise Server, o has realizado modificaciones en este, fuera de las recomendaciones de Soporte técnico para GitHub Enterprise, Soporte técnico para GitHub Enterprise podría pedirle que elimine el software o las modificaciones mientras intenta resolver el problema. El problema se arregla cuando el software o modificaciones no compatibles se eliminan, Soporte técnico para GitHub Enterprise podría considerar que el ticket se resolvió.
Soporte técnico para GitHub Enterprise podría cerrar un ticket si éste está fuera de su alcance o si han habido varios intentos para contactarte sin éxito. Si Soporte técnico para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que Soporte técnico para GitHub Enterprise lo vuelva a abrir.
Información adicional
- Sección 10 sobre soporte en el GitHub Enterprise Server Contrato de Licencia
- Crear un ticket de soporte
- Ver y actualizar los tickets de soporte