Сведения об управлении запросами в службу поддержки
Примечание.
- Срочный приоритет и Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub соглашения об уровне обслуживания применяются только к билетам, связанным с вашей корпоративной учетной записью.
- Билеты, связанные с корпоративной учетной записью, могут быть открыты только владельцами, менеджер по выставлению счетов и участниками, имеющими право на поддержку.
Вы можете просмотреть Портал поддержки GitHub текущие и прошлые заявки в поддержку и ответить на Служба поддержки GitHub. Через 120 дней разрешенные билеты архивируются и хранятся до трех лет. Архивные билеты можно просматривать только для корпоративных учетных записей.
Ваши возможности Портал поддержки GitHub зависят от выбранного вами аккаунта при подаче заявки.
Просмотр недавних запросов в службу поддержки
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
-
В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.
-
По желанию, чтобы перевести комментарий к тикету, нажмите и выберите предпочитаемый язык в выпадающем меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на испанский, японский, португальский (Бразилия), китайский (упрощенное письмо), французский или немецкий.
Обновление запросов в службу поддержки.
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
- При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку Закрыть запрос.
- Чтобы ответить в поддержку GitHub и добавить новый комментарий в заявку, введите свой ответ в текстовое поле.
- Чтобы добавить комментарий к билету, в текстовом поле нажмите кнопку "Комментарий".